当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略的客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去的生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务，是企业发展的重要策略。

　　可能有人会问，服务是什么？简单的说，服务就是达到或者超越客户的期待。首先客户对我们满意不满意，这是一个心理上的感觉，主要是主观因素，满足客户的利益需求是客观因素；其次要达到，就是要满足客户的客观需求和心态；再者要超越，仅仅达到还不够，要做的最好，远远超出客户的期待。